Le terme “Community Manager” est sur toutes les lèvres, mais que recouvre-t-il vraiment ? Loin d’être simplement la personne qui “poste sur Facebook”, le community manager (ou CM) est un véritable pilier de la stratégie de communication digitale d’une entreprise.
Définition simple du Community Manager
Un community manager est le porte-parole d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires en ligne. Sa mission principale est de créer, développer et animer une communauté d’utilisateurs afin d’améliorer la notoriété et l’image de la marque.
Le Community Manager : un ambassadeur de marque
Imaginez votre entreprise comme un pays. Le community manager en est l’ambassadeur. Il parle la langue des habitants (les utilisateurs), comprend leur culture, relaie leurs préoccupations et défend les intérêts de son pays (la marque). Il est le pont indispensable entre l’entreprise et son public.
Un rôle de plus en plus stratégique
Avec le temps, le rôle du CM a évolué. Il n’est plus un simple exécutant, mais un acteur stratégique qui contribue directement aux objectifs de l’entreprise :
- Acquisition : Il aide à faire connaître la marque auprès de nouvelles audiences.
- Fidélisation : En créant du lien, il renforce l’attachement des clients à la marque.
- Support client : Il est souvent le premier point de contact pour répondre aux questions des clients.
- Veille et amélioration produit : Il écoute les retours des utilisateurs et les fait remonter en interne pour améliorer les produits ou services.
En bref, le community manager est la voix et les oreilles de l’entreprise sur le web. Un rôle humain, créatif et analytique, devenu indispensable à l’ère du digital.
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