Le métier de community manager est bien plus varié qu’on ne l’imagine. Loin de se limiter à la publication de posts, il englobe des tâches stratégiques, créatives et analytiques. Voici 10 missions essentielles qui rythment le quotidien de ce professionnel du digital.
1. Élaborer la stratégie social media
En accord avec la direction, il définit les objectifs (notoriété, ventes, etc.), les cibles et les plateformes sur lesquelles l’entreprise doit être présente.
2. Assurer une veille constante
Il surveille ce qui se dit sur la marque (e-réputation), sur les concurrents et sur les nouvelles tendances du secteur pour rester toujours pertinent.
3. Créer et planifier le contenu
C’est le cœur de sa mission. Il rédige les textes, crée ou supervise la création des visuels (images, vidéos) et organise leur publication via un calendrier éditorial.
4. Animer les communautés
Il interagit avec les abonnés, répond aux questions, lance des discussions et crée des événements (sondages, concours) pour faire vivre les comptes.
5. Modérer les commentaires et messages
Il veille au respect des règles de bonne conduite, gère les commentaires négatifs et fait remonter les informations importantes du service client.
6. Gérer la publicité en ligne (Social Ads)
Il crée et optimise des campagnes publicitaires payantes (sur Facebook, Instagram, LinkedIn…) pour atteindre des objectifs précis et toucher une audience plus large.
7. Analyser les performances
Il suit les indicateurs clés de performance (KPIs) comme le taux d’engagement, la portée des publications ou le nombre de clics, pour mesurer l’efficacité de ses actions.
8. Créer des reportings
Périodiquement, il synthétise les résultats dans des rapports clairs pour sa hiérarchie, afin de démontrer le retour sur investissement de sa stratégie.
9. Collaborer avec des influenceurs
Il peut être amené à identifier et à gérer des partenariats avec des influenceurs pour accroître la notoriété de la marque.
10. Organiser des événements en ligne
Il peut piloter l’organisation de webinaires, de “lives” ou d’autres formats événementiels pour engager la communauté en direct.
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