La maîtrise des outils et des techniques est essentielle, mais ce qui fait vraiment la différence entre un community manager moyen et un excellent community manager, ce sont ses qualités humaines, ses “soft skills”. Voici les 5 compétences comportementales que vous devez cultiver pour exceller.
1. L’Empathie
C’est la qualité numéro un. L’empathie est la capacité à se mettre à la place de sa communauté, à comprendre ses besoins, ses attentes, ses frustrations. C’est ce qui vous permettra de créer du contenu qui résonne vraiment et de répondre de manière juste et humaine aux commentaires et messages.
2. La Curiosité
Le monde digital change en permanence. Un bon community manager est un éternel curieux. Il s’intéresse aux nouvelles plateformes, aux nouveaux formats, aux nouvelles tendances. Il teste, il apprend, il n’a pas peur de sortir de sa zone de confort pour innover.
3. La Rigueur et l’Organisation
Derrière l’image créative et spontanée se cache une organisation sans faille. Gérer plusieurs comptes, planifier des contenus, analyser des résultats, répondre à des dizaines de sollicitations par jour… Tout cela demande une grande rigueur, de la méthode et une excellente gestion du temps.
4. La Créativité
Pour capter l’attention dans un flux d’informations constant, il faut savoir être créatif. Cela ne veut pas dire être un artiste, mais savoir trouver le bon angle, le bon mot, le bon format visuel pour rendre un message mémorable et engageant. C’est l’art de se renouveler sans cesse.
5. Le Sang-froid
Le community manager est en première ligne. Il est exposé aux critiques, parfois virulentes. Savoir garder son calme, ne pas prendre les choses personnellement, et répondre de manière professionnelle même en situation de crise est une qualité indispensable pour durer dans ce métier.
Notre formation de Community Manager ne vous apprend pas seulement des techniques, elle vous aide à développer ces qualités humaines à travers des mises en situation et le coaching de nos formateurs expérimentés.