Avoir 10 000 abonnés qui n’interagissent jamais a moins de valeur que d’avoir 500 vrais fans qui participent et parlent de vous. Le vrai travail du community manager n’est pas de gérer une audience, mais de bâtir une communauté. Voici une méthode en 5 étapes pour y parvenir.
Étape 1 : Définir la mission de votre communauté
Une communauté ne se rassemble pas autour d’un produit, mais autour d’un intérêt commun, d’une passion ou d’un objectif. Quelle est la “raison d’être” de votre communauté ? Pourquoi les gens devraient-ils la rejoindre ? Exemple : “Aider les entrepreneurs créatifs à mieux communiquer sur leur projet”.
Étape 2 : Créer des contenus et des rituels exclusifs
Donnez à vos membres une raison de rester et de participer. Cela peut passer par du contenu qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs, ou par des rendez-vous récurrents : un “live” questions-réponses tous les mardis, un défi créatif chaque mois, un “membre de la semaine” mis en avant…
Étape 3 : Encourager les interactions entre les membres
Une vraie communauté existe lorsque les membres se parlent entre eux, et pas seulement à la marque. Posez des questions ouvertes, lancez des débats, créez des sondages, et encouragez les membres à partager leurs propres astuces ou expériences. Votre rôle est celui d’un facilitateur.
Étape 4 : Co-créer avec votre communauté
Impliquez vos membres dans la vie de la marque. Demandez-leur leur avis sur un nouveau logo, faites-les voter pour le prochain sujet de webinaire, lancez un appel à témoignages… En leur donnant une voix, vous renforcez leur sentiment d’appartenance.
Étape 5 : Mesurer la “santé” de la communauté
Ne regardez pas seulement le nombre de membres. Analysez le nombre de commentaires par publication, le nombre de publications créées par les membres eux-mêmes (UGC), le taux de participation à vos événements… Ce sont ces indicateurs qui mesurent la véritable vitalité de votre communauté.
Apprendre à passer de simple “gestionnaire de page” à véritable “bâtisseur de communauté” est ce qui fait toute la différence. C’est le cœur de la philosophie de notre formation de Community Manager.