“Les réseaux sociaux, c’est bien, mais est-ce que ça rapporte ?”. C’est la question que tout dirigeant ou client est en droit de se poser. Démontrer le Retour sur Investissement (ROI) de vos actions est ce qui distingue un community manager professionnel. Mais comment calculer ce fameux ROI ?
Comprendre la formule de base du ROI
La formule classique du ROI est : (Gains – Coûts de l’investissement) / Coûts de l’investissement. Pour l’appliquer aux réseaux sociaux, il faut pouvoir mesurer les “gains” et les “coûts”.
- Les coûts : C’est la partie la plus simple. Incluez le coût des outils, le budget publicitaire, et le coût de votre temps de travail (votre salaire ou vos honoraires).
- Les gains : C’est plus complexe. Il faut traduire vos actions en valeur monétaire.
Comment mesurer les gains ?
1. Le suivi des conversions directes : C’est la méthode la plus précise. En utilisant des paramètres UTM dans vos liens, vous pouvez tracer dans Google Analytics combien de ventes sur votre site e-commerce proviennent directement d’un post Facebook ou d’un lien dans votre bio Instagram. C’est un gain direct et quantifiable.
2. La valeur des prospects (leads) : Si vous générez des demandes de devis via un formulaire partagé sur LinkedIn, vous pouvez calculer la valeur de ces prospects. Par exemple : si 1 devis sur 10 se transforme en un client qui rapporte 500€, alors chaque prospect a une valeur de 50€.
3. La valeur indirecte : Certaines actions n’ont pas de ROI financier direct, mais ont une valeur immense. On peut estimer la valeur du service client réalisé sur les réseaux (en le comparant au coût d’un appel téléphonique) ou la valeur de la notoriété acquise (en la comparant au coût d’une campagne publicitaire traditionnelle).
Conclusion : Commencez simple
Mesurer le ROI des réseaux sociaux n’est pas une science exacte, mais il est crucial de s’y atteler. Commencez par suivre ce qui est le plus simple à mesurer : les clics vers le site et les conversions si vous en avez. Le simple fait de mettre en place un suivi montre votre professionnalisme et votre orientation “business”.
Apprendre à utiliser les bons outils d’analyse et à créer des rapports pertinents est une compétence clé. C’est un aspect fondamental de notre formation de Community Manager.