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MÉTIER COMMUNITY MANAGER

LE METIER DE COMMUNITY MANAGER C'EST QUOI ?

Quel est le travail d'un community manager ?

L’émergence du métier de community manager s’est produite à la fin des années 2000 lorsque les réseaux sociaux ont commencé à prendre de plus en plus d’importance dans la société. Le rôle des community managers est devenu critique car les entreprises s’emparent de plus en plus des réseaux sociaux. C’est la personne physique chargée de développer et de gérer la présence d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la marque. Souvent considéré comme un garant de notoriété, mais peut aussi jouer un rôle plus promotionnel à travers des animations et la mise en place de concours divers.

Quel est le salaire d'un community manager ?

Définir un salaire “normal” pour ce métier est particulièrement difficile car la fonction d’un community manager varie d’une entreprise à l’autre, il n’existe donc pas de fiche de poste type. Le salaire d’un community manager varie entre 19 000 et 40 000 euros par an, selon : des tâches attribuées Des années d’expérience diplôme Taille de l’entreprise (grandes entreprises internationales, ETI, TPE, PME, institutionnels) Type de contrat (CDD, CDI, Indépendant) Lieu de stage (Région parisienne vs Province) Le salaire moyen après 2 ou 3 ans d’expérience est d’environ 25 000 euros par an. Cette rémunération globale ne comprend pas tous les avantages indirects que l’entreprise peut offrir : primes cibles, tickets restaurant, frais de transport, primes, commissions, intéressement, participation, mutuelle, retraite, etc. Afin de bénéficier des évolutions salariales, il est nécessaire d’envisager un changement de « business » vers une fonction plus stratégique.)

Quel est le rôle du community manager ?

Le community manager veille à la réputation web de son entreprise à travers les réseaux sociaux, et il la garantit. La plupart des activités des community managers se font généralement sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, mais d’autres plateformes sociales grand public ou professionnelles peuvent également être utilisées selon le domaine d’activité. Par exemple, LinkedIn est utilisé dans l’environnement B2B et les problèmes de marque employeur. L’objectif est de fidéliser les internautes et d’en acquérir de nouveaux.

DÉFINITION COMMUNITY MANAGER

Le community management c'est quoi ?

L’industrie est étroitement liée au développement du Web 2.0 et des réseaux sociaux et continue d’évoluer aujourd’hui. Le cœur du métier réside dans l’interaction avec les internautes (animation, modération), mais les community managers peuvent exercer diverses activités selon le contexte. Pour le compte d’une marque, d’une entreprise, d’une institution ou d’une célébrité, le community manager est chargé d’animer une communauté d’internautes autour d’un centre d’intérêt commun à travers les réseaux sociaux (Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.).

Les métiers du community management

Les community managers sont responsables de la gestion du site Web, des réseaux sociaux et du blog de l’entreprise. C’est un métier qui demande plusieurs qualités, car les community managers sont responsables de la communication entre l’entreprise et ses clients. Son objectif est de parler des entreprises, pour lesquelles les community managers scrutent le web, puis analysent les messages des internautes, et tentent de trouver un moyen d’aider le plus de monde, le plus rapidement et facilement possible et à moindre coût. Il se tient également au courant de l’entreprise et de ses décisions.

Le community manager c'est quoi ?

Un community manager est la personne chargée de développer et de gérer la présence d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la marque.

COMPÉTENCES COMMUNITY MANAGER

Porte-parole égal de la marque et du client
Avoir une conversation avec la communauté
Recruter de nouveaux abonnés
Établir le positionnement de la marque
Établir une communication alignée sur la stratégie globale
Publier et programmer du contenu
Travailler en transversalité avec les décideurs
Mettre en place une campagne de recrutement
Animer pour une communauté spécifique ou une plate-forme de commerce électronique
Coordonner les activités physiques et numériques

Compétences Techniques :

Marketing Digital :

SEO (Search Engine Optimization) : Optimisation pour les moteurs de recherche afin d’améliorer la visibilité du site web dans les résultats de recherche.
SEA (Search Engine Advertising) : Publicité en ligne payante pour augmenter la visibilité dans les résultats de recherche.
SEM (Search Engine Marketing) : Stratégie de marketing visant à améliorer la visibilité d’un site dans les résultats de recherche.

Webdesign :

HTML (HyperText Markup Language) : Langage de balisage utilisé pour la création et la structuration du contenu sur le web.
CSS (Cascading Style Sheets) : Langage de feuilles de style permettant de styliser et de mettre en forme les pages web.
JavaScript : Langage de programmation utilisé pour créer des fonctionnalités interactives sur les sites web.

Développement Web :

PHP : Langage de programmation côté serveur utilisé pour développer des applications web dynamiques.
Python : Langage de programmation polyvalent utilisé dans le développement web, l’analyse de données et plus encore.
Ruby : Langage de programmation souvent utilisé pour le développement web, apprécié pour sa simplicité et sa productivité.

Outils et Techniques :

Logiciels de Gestion de Réseaux Sociaux :

Hootsuite : Plateforme de gestion des médias sociaux permettant la planification et l’analyse des publications sur diverses plateformes.
Buffer : Outil de planification et d’automatisation des publications sur les réseaux sociaux, offrant des analyses de performances.
Sprout Social : Plateforme de gestion de réseaux sociaux avec des fonctionnalités d’analyse, de surveillance et de reporting.

Outils de Veille et de Monitoring :

Mention : Outil de veille qui permet de suivre les mentions de votre marque et les discussions pertinentes en ligne.
Talkwalker : Outil de veille social media qui permet de suivre et d’analyser la présence en ligne de la marque à travers les médias sociaux, les blogs, les forums, etc.
Brandwatch : Outil de veille des médias sociaux pour suivre les conversations en ligne et obtenir des insights sur la perception de la marque.

Outils de Création de Contenu :

Adobe Photoshop : Logiciel de retouche et de création d’images, indispensable pour la création de visuels attrayants.
Adobe Illustrator : Logiciel de conception vectorielle utilisé pour créer des illustrations, des logos et des graphiques.
Adobe InDesign : Logiciel de mise en page professionnel utilisé pour la création de documents imprimés et numériques.

QUALITÉS COMMUNITY MANAGER

Connaissance de la culture en ligne et des domaines d’activité

Compréhension des mécanismes communautaires
Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et de leurs outils)
Engagement client, relations avec la communauté et sensibilisation au compromis
Solides capacités rédactionnelles, adaptables au monde des affaires
Connaître les grandes règles du SEO et du SMO (Social Media Optimization)
Comprendre les principes du marketing, du e-marketing et de la communication
Franchise, sang-froid constant, gestion de crise et diplomatie réactives et efficaces
Appréciez l’entreprise et ses valeurs, mais dites-le avec suffisamment de recul

Créativité

Curiosité

Communication

COMMENT DEVENIR COMMUNITY MANAGER ?

Pour les formations continue, chez Formation com web nous proposons une formations courte de trois jour permettant d’acquérir des compétences en graphisme sur les logiciels Illustrator, Indesign et Photoshop. Pour une formation métier il faut compter 5 semaines en salle à distance ou en ligne !

Les Community Managers ont un poste à responsabilité, ce qui implique une formation allant d’un minimum Bac +3 à Bac +5 selon la mission et le profil recherché. Pour devenir Community Manager, vous devez appartenir à l’un des domaines suivants : marketing, journalisme, édition, relations publiques et réseautage. Le community management demande également une bonne culture générale. Mais dans la plupart des cas, la formation des community managers est une formation en marketing de réseau.

Pour devenir community manager sans diplôme, il faut pouvoir acquérir les mêmes compétences qu’un programme diplômant, généralement dans la durée ou par passion. Par exemple, de nombreux modérateurs de forum ayant une expertise dans un domaine particulier réussissent à devenir des gestionnaires de communauté sans aucun diplôme en marketing Internet.

PERSPECTIVES D'ÉVOLUTION

Le community manager peut évoluer vers des rôles plus avancés tels que community manager senior, où il supervise une équipe, ou chef de projet social media, impliquant la gestion complète de projets liés aux médias sociaux. D’autres possibilités incluent devenir responsable marketing digital, supervisant le marketing dans son ensemble, ou consultant en communication digitale, offrant des conseils spécialisés aux entreprises en matière de communication digitale.

Community Manager Senior : Supervision et gestion d’une équipe de community managers, implication dans les stratégies à plus haut niveau.
Chef de Projet Social Media : Gestion complète des projets liés aux médias sociaux, coordination des équipes et élaboration de stratégies avancées.
Responsable Marketing Digital : Supervision du marketing digital dans son ensemble, élaboration de stratégies marketing intégrées.
Consultant en Communication Digitale : Conseil pour les entreprises en matière de communication digitale, création et mise en place de stratégies sur mesure.

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