Le “Social Selling”, ou vente sociale, est l’art d’utiliser les réseaux sociaux pour trouver, écouter et interagir avec des prospects afin de les accompagner dans leur parcours d’achat. Oubliez les messages de prospection froids et automatisés ! Le social selling est une approche basée sur la confiance et la valeur.
Principe n°1 : Avoir un profil qui vend pour vous
Votre profil (surtout sur LinkedIn) doit être optimisé non pas pour vous présenter, mais pour parler à votre client idéal. Votre titre et votre résumé doivent répondre à la question que se pose votre prospect : “Qu’est-ce que cette personne peut faire pour moi ?”.
Principe n°2 : Donner avant de recevoir
La clé du social selling est de publier régulièrement du contenu qui aide votre cible. Partagez des conseils, des tutoriels, des analyses… Positionnez-vous comme un expert généreux. Les gens achètent à ceux en qui ils ont confiance, et la confiance se construit en apportant de la valeur gratuitement.
Principe n°3 : Écouter les signaux d’achat
Les réseaux sociaux sont une mine d’or d’informations. Soyez à l’écoute : qui pose des questions sur votre domaine d’activité ? Qui se plaint de son prestataire actuel ? Qui annonce un nouveau projet ? Ce sont des “signaux faibles” qui vous permettent d’engager la conversation au bon moment.
Principe n°4 : Engager la conversation, pas le “pitch” de vente
Lorsque vous identifiez un prospect, n’arrivez pas avec une offre commerciale. Interagissez d’abord avec son contenu, commentez ses posts de manière pertinente. Ensuite, envoyez un message privé personnalisé qui n’a qu’un seul but : démarrer une conversation. La vente viendra bien plus tard, naturellement.
Le social selling est une compétence fine qui allie stratégie de contenu, psychologie de vente et maîtrise des plateformes. Apprenez les techniques des meilleurs dans notre formation de Community Manager.